환불정책

제1조 (목적)

본 정책은 소프트캣(이하 “회사”)이 제공하는 Predvia 서비스의 결제 취소·환불 기준과 절차를 정합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」을 따릅니다.

제2조 (상품 구분)

1. 구독 — 매월 또는 매년 자동으로 갱신되는 계속거래입니다. 연간 결제는 12개월 요금에서 10%를 할인한 금액을 한 번에 결제합니다.
2. 상세페이지 이용권(크레딧) — 5장 · 30장 · 50장 단위의 일회성 구매입니다. 생성 1회당 1장이 차감되며 유효기간은 없습니다.

제3조 (구독의 해지와 환불)

1. 이용자는 언제든지 설정 > 플랜·결제에서 구독을 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제일부터 청구되지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 이용할 수 있습니다.
2. 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제 주기의 유료 기능(소싱 상품 추가, 타오바오 매칭, SEO 자동화, 상세페이지 제작)을 한 번도 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
3. 위 기간이 지났거나 기능을 사용한 경우, 이미 결제한 당월분은 환불되지 않습니다. 서비스는 결제 주기가 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.
4. 다음의 경우에는 사용 여부와 무관하게 환불합니다.
   • 회사의 귀책사유(장애·오류)로 서비스를 이용할 수 없었던 기간 — 해당 일수만큼 일할 환불
   • 회사가 서비스를 종료하는 경우 — 잔여 기간 일할 환불
   • 회사가 사전 고지 없이 이용자에게 불리하게 요금제 한도를 축소한 경우
5. 결제 실패로 구독이 해지된 경우에는 청구된 금액이 없으므로 환불 대상이 아닙니다.
6. 연간 결제 구독은 이용 기간 중에 해지하면서 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 결제 금액에서 이용한 개월 수(시작한 달은 한 달로 계산)만큼 할인 전 월 요금을 뺀 나머지를 환불하고 구독을 종료합니다. 위약금은 받지 않으며, 계산 결과가 0원 이하이면 환불액은 없습니다. 제2항의 전액 환불 요건을 충족하면 제2항을 따릅니다.
   예) 월 50,000원 요금제를 연간 540,000원에 결제하고 2개월 6일 이용한 경우: 540,000 − (3 × 50,000) = 390,000원 환불

제4조 (이용권·크레딧의 환불)

1. 구매일로부터 7일 이내이고 한 장도 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
2. 일부를 사용한 경우, 사용한 장수를 정가(장당 5,000원) 기준으로 차감한 뒤 남은 금액을 환불합니다. 할인 구매분도 같은 방식으로 계산하며, 계산 결과가 0원 이하이면 환불액은 없습니다.
   예) 30장(142,500원)을 구매해 4장을 사용한 경우: 142,500 − (4 × 5,000) = 122,500원 환불
3. 구매일로부터 7일이 지난 뒤에는 미사용분에 한해 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 결제대행사 정책과 부정사용 여부를 확인한 뒤 처리합니다.
4. 생성에 실패한 건은 크레딧이 자동으로 복구되므로 환불 대상이 아닙니다. 같은 상세페이지를 다시 만드는 재생성은 프로젝트당 1회 무료이며, 사진을 3장 이상 바꾸면 새 생성으로 보아 1장이 차감됩니다.
5. 결제가 취소되면 지급된 크레딧은 회수됩니다. 이미 사용한 장수는 회수되지 않으며, 잔액이 0 미만이 되지는 않습니다.

제5조 (청약철회가 제한되는 경우)

다음의 경우에는 청약철회·환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이용자가 서비스를 이용해 이미 산출물(수집 데이터, SEO 적용, 상세페이지 등)을 제공받은 부분
2. 이용자의 약관 위반(계정 도용, 데이터 무단 재판매, 비정상 자동화 등)으로 이용이 제한된 경우
3. 제3자 서비스(네이버·타오바오)의 정책 변경·차단 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 일부 기능이 제한된 경우. 다만 회사는 대체 수단 제공 또는 일할 환불로 조치합니다.

제6조 (환불 절차)

1. 환불 요청은 아래 고객센터 이메일로 가입 이메일 · 결제일 · 주문번호 · 사유를 적어 보내 주시면 됩니다. 주문번호는 설정 > 플랜·결제 > 결제 내역에서 확인할 수 있습니다.
2. 회사는 요청을 받은 날부터 영업일 3일 이내에 환불 여부와 금액을 안내합니다.
3. 환불은 원 결제수단으로 취소하는 방식이 원칙이며, 카드 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 3~5일이 더 걸릴 수 있습니다. 원 결제수단으로 취소가 불가능한 경우 계좌로 지급합니다.
4. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우 관련 법령에 따른 지연이자를 지급합니다.

제7조 (회원 탈퇴 시 환불)

1. 회원이 탈퇴하면 구독은 즉시 종료됩니다. 구독 결제는 제3조에 따라, 결제한 이용권의 미사용분은 제4조에 따라 환불합니다. 월 구독의 이미 결제한 당월분은 제3조 제3항과 같이 환불하지 않습니다.
2. 탈퇴 화면에서 환불을 함께 요청하면 별도 이메일 없이 접수되며, 회사는 제6조 제2항의 기간 안에 환불 금액을 안내하고 원 결제수단으로 환불합니다.
3. 탈퇴 후에도 결제 기록 보존 기간(5년) 안에는 고객센터로 환불을 요청할 수 있습니다.
4. 요금제에 포함된 월 제공분, 무료 체험 한도, 회사가 무상으로 지급한 이용권은 환불 대상이 아닙니다.

제8조 (분쟁 처리)

환불에 관한 분쟁은 상호 협의로 해결하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 소비자기본법에 따른 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.